こんにちは、ひいろです。2月下旬にプーケット旅行を予定していましたが、コロナウイルスの影響で中止することにしました。
このとき、エクスペディア経由で返金不可のホテルを予約済み。返金してもらえないよなぁと思いつつダメ元で問い合わせてみた話です。
まずは電話をかけるも…
エクスペディアに電話をかけてみましたが、全く繋がる気配がありませんでした。
これは無理そうだと思い、諦めモード。
現地のホテルに問い合わせるにも、英語なので無理だと思いました。
LINEチャットで問い合わせてみる
色々調べていると、LINEチャットでも対応してもらえることが分かりました。
電話がダメならLINEもダメじゃない？？と思いつつ、返金できるか尋ねてみました。
すると、予約番号などを教えてくださいと返信が。
情報を入力し、再度待機。
「ホテルに問い合わせたところ、今なら返金可能とのことです。キャンセルしますか？」と。
そして、キャンセルをお願いしました。
他のお客さんの対応もあるようで返信は遅いですが、しっかりサポートしてもらえました。
具体的なやりとりはこんな感じ
最初のほうは省きますが、チャットサポートにてこんな感じでLINEしました。
1.旅券番号〇〇〇
2.メールアドレス×××
コロナウウイルスの影響でホテルの宿泊をキャンセルしたいと考えております。キャンセル時返金不可のホテルなのですが、返金措置の対応を取っていただくことは可能でしょうか？
大変恐れ入りますが、ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
ご返信ありがとうございます。
ただ今の時間は営業時間外ですので、明日7時より順番に返信させていただきます。ご案内まで今しばらくお待ちください。
翌日
こんにちは。〇〇がお伺いいたします。
●月●日から〇泊の[ホテル名]ですね。
只今、ホテルに確認をさせていただいたところ、現在でしたら無料でキャンセルを承るとのことでした。
お日にちが経過すると、再度ホテルへの確認が必要となる場合がございます。もし、このままキャンセルの手続きをご希望の場合には、その旨ご連絡いただきますようお願いいたします。
対応してくださり、ありがとうございます。
キャンセルの手続きをお願いいたします。
営業時間内の回答ができず申し訳ございません。
…（以下略）
明日の営業時間からサポートを継続させていただける場合は、その旨を一言コチラのチャットへご返信お願いいたします。
….（以下略）
引き続きサポートお願いいたします。
翌日
大変お待たせいたしました。
ただいま、キャンセルの手続きが完了いたしました。
今回のキャンセルにあたって、ご返金額は以下となります。
【購入金額】×万円
【キャンセル手数料】0円
【返金金額】×万円
後ほど、ご予約時にご登録いただいたメールアドレスにキャンセル確認メールが届きますので、ご確認をお願いいたします。
ご返金内容がお客様のカード明細に反映されるまで1週間ほどお時間を頂戴しております。
大変恐れ入りますが、ご明細をご確認いただきますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
返金不可でも問い合わせてみる価値あり
返金不可のホテルを予約していても、一応問い合わせてみると良さそうです。
LINEでのやりとりからすると、返金してもらえるかどうかはホテル側の判断次第。エクスペディアはあくまで仲介役です。
急ぎでなければ、問い合わせは電話よりLINEがオススメ。
返信が翌日になる場合もありますが、しっかり対応してもらえました。
注意点は、翌日以降もサポートを受けたい場合は一言返信が必要ということ。
返信をしなかったらサポートが途切れるシステムになっているようです。
まとめ
せっかく楽しみにしていた海外旅行が、まさか新型コロナウイルスの影響で中止になるなんて思っていませんでした。
格安航空で予約していたチケットは、返金不可の対応のようで悲しいですが、ホテル代だけでも返ってきたので良かったです。
エクスペディアを使っている方、この記事が参考になれば幸いです。
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