Expedia エクスペディアに問い合わせて返金不可から全額返金になった話。新型コロナウイルス騒動

こんにちは、ひいろです。
2月末にプーケット旅行を予定していましたが、コロナウイルス騒動で中止することに…

このとき、エクスペディア経由で返金不可のホテルを予約済み。

返金してもらえないよなぁ…

と思いつつダメ元で問い合わせてみた話です。

┈目次┈

まずは電話をかけるも…
LINEチャットで問い合わせてみる
1. 具体的なやりとりはこんな感じ
2. 返金不可でも問い合わせてみる価値あり
まとめ

まずは電話をかけるも…

エクスペディアに電話をかけてみましたが、全くつながる気配がありませんでした。

現地ホテルに電話するか…

と考えていましたが、拙い英語でコミュニケーションが取れる気がしないので却下。

LINEチャットで問い合わせてみる

色々調べていると、LINEチャットでも対応してもらえることが分かりました。
電話がダメならLINEも無理かな？と思いつつ、返金できるか尋ねてみました。

すると、返信が。
何度かやりとりをした結果、全額返金となりました。

具体的なやりとりはこんな感じ

省いている部分もありますが、チャットサポートでのやりとりはこんな感じ。

お客様の情報を入力ください。
1.旅券番号
2.メールドレス
3.お問い合わせ内容

1.旅券番号〇〇〇
2.メールアドレス×××
3.コロナウイルスの影響でホテルの宿泊をキャンセルしたいと考えております。

キャンセル時返金不可のホテルなのですが、返金措置の対応を取っていただくことは可能でしょうか？

大変恐れ入りますが、ご検討のほど、よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。
ただ今の時間は営業時間外ですので、明日7時より順番に返信させていただきます。
ご案内まで今しばらくお待ちください。

翌日

こんにちは。〇〇がお伺いいたします。
●月●日から〇泊の[ホテル名]ですね。

只今、ホテルに確認をさせていただいたところ、現在でしたら無料でキャンセルを承るとのことでした。

お日にちが経過すると、再度ホテルへの確認が必要となる場合がございます。
もし、このままキャンセルの手続きをご希望の場合には、その旨ご連絡いただきますようお願いいたします。

対応してくださり、ありがとうございます。
キャンセルの手続きをお願いいたします。

営業時間内の回答ができず申し訳ございません。
…（以下略）

明日の営業時間からサポートを継続させていただける場合は、その旨を一言コチラのチャットへご返信お願いいたします。
….（以下略）

引き続きサポートお願いいたします。

翌日

大変お待たせいたしました。
ただいま、キャンセルの手続きが完了いたしました。

今回のキャンセルにあたって、ご返金額は以下となります。
【購入金額】×万円
【キャンセル手数料】0円
【返金金額】×万円

後ほど、ご予約時にご登録いただいたメールアドレスにキャンセル確認メールが届きますので、ご確認をお願いいたします。

ご返金内容がお客様のカード明細に反映されるまで1週間ほどお時間を頂戴しております。

大変恐れ入りますが、ご明細をご確認いただきますようお願い申し上げます。